Сайты для медицинских учреждений и стратегия продвижения услуг в интернете
Актуальная информация в 2020 году. Получите четкие ответы на волнующие вопросы.
Информация для руководителей отдела маркетинга и глав. врачей.
Время чтения 10 минут.
Содержание
Стратегия
Проработка стратегии продвижения, в которой присутствуют сайт, каналы привлечения аудитории и микс из каналов коммуникаций напоминает доказательную медицину. Также нужно собрать анамнез, в процессе могут появиться гипотезы как вылечить пациента. Нам потребуется проанализировать поведение аудитории, чтобы дать лучшие рекомендации для качественной и полнокровной жизни клиники.
Пошаговый план создания стратегии развития и некоторые технические нюансы реализации проекта.
Анамнез
Для полноценной работы современному медицинскому учреждению необходим качественный интернет-сайт. Его отсутствие или некачественное исполнение приводят к целому ряду проблем:
Непредставленность клиники в интернете ведет к простою оборудования, невозможно удержать кадры и свести экономику.
Если клиент не нашел ресурс в интернете, то и бюджеты потраченные на офлайн рекламу не работают.
Настало время учитывать интересы аудитории рожденной с 1991 года, это люди, которые родились со смартфоном в руках и не мыслят свою жизнь без современных технологий, а им на минуточку уже 30 лет — это экономически активная аудитория, принимающая решение где лечиться их детям и родителям.
Очень перспективное направление для развития и увеличения продаж в здравоохранении это профилактика заболеваний. Во всем мире растет интерес к превентивной медицине. Люди поняли, что Растет популярность самодиагностики, мобильных приложений, которые отслеживают состояние здоровья и телемедицина
Точки контакта с аудиторией
90 % людей ищут медицинские услуги в интернете и составляют свое субъективное мнение о качестве услуг клиники по информации, которую им удается найти или услышать от знакомых и родственников.
Хороший сайт — это огромная точка роста для любого медицинского учреждения. Наверняка у вас существует уникальный образ компании, но нет четкого плана как его преподнести вашей целевой аудитории. Сделать это можно за счет контента, дизайна и коммуникациями с аудиторией. Подробнее далее в статье.
100 % людей заходили на сайт перед тем как обратиться за услугами.
Google Maps — ценнейший источник трафика наравне с сайтом. Люди используют поиск по картам так же часто как в GOOGLE.
Совет!
- Настройте автоматическое напоминание на почту пациента после каждого визита в клинику оставить отзыв.
- Составьте регламент для администрации, чтобы ни один комментарий не остался без ответа. Популярность бизнес аккаунта компании очень мощный фактор, который влияет на видимость связанного сайта с бизнес аккаунтом Google.
Стоимость настраивания функционала отправки сообщения не более 300 евро
Результат — за месяц вы повысите рейтинг вашей организации. Отличная инвестиция, не правда ли?
Следите за актуальной информацией на специализированных порталах. Создайте мануал, в котором будете обновлять контент о компании и вести реестр доступов к личным кабинетам. Подготовьте регламент для сотрудников о том как часто нужно обновлять информацию.
Платная реклама.
! Ваша реклама должны работать даже по тем ключевым словам, по которым ваш сайт находится в топ 10.
Почему? Люди не просматривают выдачу до конца, Статистика такова, что платные объявления и первые 3 позиции уводят основную часть трафика со страницы. Аналитики Backlinko и ClickFlow Finds в 2019 году проанализировали CTR 874 929 страниц и более 5 миллионов поисковых запросов и выяснили, что Топ-3 SERP Google собирают 75% всех кликов, оставшиеся 7 мест делят между собой оставшиеся 25 %, вторая страница получает всего 0,75 % трафика.
| Позиция | GOOGLE ORGANIC CTR BREAKDOWN BY POSITION | |
|---|---|---|
|
4 |
13,6 % |
|
|
5 |
9,51 % |
|
|
6 |
6,23 % |
|
|
7 |
4,15 % |
|
|
8 |
3.12 % |
|
|
9 |
2,97 % |
|
|
10 |
3,09 % |
|
Как выбрать направления для Google ADS?
Простой способ узнать сколько людей интересуются конкретными направлениями услуг, с какими сайтами придется конкурировать и узнать среднюю стоимость клика в Google ADS можно с помощью бесплатной возможности от аналитического онлайн сервиса Serpstat.
Давайте вместе проверим ключевое услугу Augenlasern.
Сервис позволяет увидеть объявления конкурентов по заданному запросу
Изучите креативы объявлений и составьте свое предложение, которое покажет УТП вашей клиники.
Важно! Реклама медицинских услуг имеет ограничения. Получите консультацию специалиста. 
Частотность ключевых фраз и средняя стоимость клика
Если размещать объявление по всей Германии и по широкому соответствию (без минус слов), то при среднем CTR 10 %, можно получить 660 переходов на сайт по средней цене 5.53$. Бюджет на продвижение от 3649$. Можно получить 50 заявок по цене около 70 $. Естественно, у вас должен быть подготовленный сайт, адаптированный под мобильные устройства.
Получите расширенный отчет по вашему проекту от Serpstat. Отчет подготовим в течение 24 часов в рабочие дни.
Поведение Аудитории
Люди тщательно изучают информацию на вашем сайте, об этом говорит длительность сеансов на медицинский сайтах.
Услуги — структура крайне важна для удобства аудитории и для продвижения — обратитесь к seo специалисту Подготовьте описания человеческим языком, не старайтесь нарисовать красивую картинку — будьте открытыми и проявляйте позицию своей больницы и ваше отношение к пациентам и своей работе.
Правильно:
В нашей клинике мы за 1 эмбрион, это не выгодно нам, но очень нужно вашему ребенку. Для повышения приживаемости мы делаем предимплантационную генетическую диагностику — и исключаем нежизнеспособные эмбрионы с хромосомными мутациями. Чтобы назначить оптимальный план лечения, врачу потребуется назначить некоторые исследования. Правило нашей клиники – «от анализов не беременеют». Вам никогда не назначат лишних исследований. Их будет немного, но они дадут врачу самую полную информацию.
Важно! Ваша аудитория находится на разных этапах воронки продаж — от осознания проблемы и поиска решения до готовности обратиться, а еще люди находятся в совершенно разной жизненной ситуации. Логично учитывать интересы каждой целевой группы — создавать страницы, вести базу с часто задаваемыми вопросами и так далее.
Например, на сайте клиники стоматологии логично сделать страницы по лечение кариеса при беременности, лечение брекет-системами во время беременности — так вы охватите вашу целевую аудиторию и увеличите входящий поток.
Разделы сайта влияющие на конверсию и повышающие ценность услуг компании.
Пресс релизы: Инфоповоды ввод новых услуг, обновление технологических возможностей, прохождение обучения и участие врачей в профильных конференциях, анонсирование публикации научных работ. Этот контент по кирпичику будет строить имидж медучреждения.
Блог: Собственное медиа для любого бизнеса это долгосрочные инвестиции, будьте готовы вкладывать в создание качественного контента от 3000 евро в месяц и это примерно 3-5 качественных статьи, а не рерайт материалов из интернета. Не стоит начинать вести блог без бюджета на группу из 3 специалистов — редактора, копирайтера и человека, который будет размещать контент на тематических площадках. Разработка стратегии блога начинается с вопроса Зачем нам медиа? Какую цель мы преследуем? Ответы на этот вопрос выражается в метриках — KPI по охватам, цитируемости и росту продаж, а узнать как влияет блог на конверсию можно с помощью Google Analitycs ассоциированные конверсии.
Сервис для пациентов в онлайн среде.
60 % опрошенных нами пациентов готовы записываться на прием через интернет, если бы им дали такую возможность. Для людей важно не просто заполнять абстрактные формы заявок, не понимая что с ними будет происходить дальше. Они хотят видеть свободные окна врача.
! Многие люди испытывают стресс от общения по телефону и часто затягивают поход к врачу, дайте им возможность самостоятельно делать термины без обязательного разговора по телефону.
направьте свои усилия на профилактику — создайте стратегию на повышение профилактического осмотра, анализов
Технические нюансы реализации сайта коммуникаций с клиентами
Каким должен быть функционал электронной регистратуры на сайте медицинской клиники?
Во первых логичность и последовательности действий. Пациент сперва выбирает направление услуг, например (кардиология, гастроэнтерология и так далее) следующий шаг можем позволить выбрать врача, так как люди могут оформлять термин на повторный прием, или сразу предложить свободные окна для записи с наглядным отображением на недели или месяцы вперед. Пациент видит свободные дни и на последнем шаге выбирает доступное время.
Какую информацию должен предоставить клиент для записи?
Поля записи могут разными и зависят от специализации клиники, бывает так, что нужно записать к врачу ребенка, или сделать термин на повторный прием, указать тип страховки. В предлагаемой нами системе поля можно настроить индивидуально, функционал онлайн календаря должен работать так, как требуется для вашего учреждения.
Для автоматизации процессов, календарь на сайте может быть интегрирован с базой данных или сервисом Google Calendar, при этом вам необязательно вести расписание врачей в сервисе Coogle. Расписание может автоматически импортироваться в календарь в 2 клика с помощью разработанного нами скрипта.
Например, календарь может выглядеть так.
Функционал чат-ботов и мануал по запуску.
Согласно прогнозам, глобальный рынок чат-ботов для здравоохранения вырастет с 116,9 млн долларов в 2018 году до 345,3 млн долларов к 2026 году по данным агенства ResearchAndMarkets.com.
Что учесть при внедрении чат-бота?
Действуйте постепенно не пытайтесь охватить необъятное и внедрить все возможности сразу.
- На данном этапе развития ботов и готовности аудитории пользоваться сервисом таково, что кнопочный бот предпочтительнее, так как он не дает думать пользователю.
- Даем возможность в любой момент связаться с администратором.
- Уникальная разработка или конструктор? Конструкторы развиваются быстрыми темпами вместе с рынком и могут удовлетворить нужды сети, а так же могут передавать лиды в вашу CRM систему.
! Совет: сочетайте на вашем ресурсе — онлайн календарь и чат бот для записи интегрированный с Facebook Messenger. Эти инструменты интегрируются с Google Calendar. Обработка входящих заявок с чата можно производить в админ-панели чата, но предпочтительнее настроить автоматическую выгрузку в вашу CRM.
Получите консультацию специалиста для уточнения технических возможностей по созданию каналов коммуникаций для вашего проекта.
Телемедицина. План Запуска.
Онлайн консультации это возможность привлечь аудиторию, которая на стадии выбора, где лечиться — это расширение базы пациентов и оптимизация работы врачей.
Продвижение:
- Подготовьте посадочную страницу на основном сайте с информацией об онлайн-консультациях.
- Сформируйте предложение, например, консультация терапевта со скидкой 50%. Эта акция позволит расширить воронку и направлять пациентов к другим врачам. распишите к каким врачам можно получить услугу онлайн консультации
- Настройте рекламу в сети Google по интересам.
- Добавьте в объявления поисковой рекламы дополнительные ссылки «онлайн консультации».
- Информируйте пациентов об-онлайн консультациях средствами — email-рассылка, посты в социальных сетях, таргетированная реклама и через сотрудничество с медицинскими агрегаторами.
Алгоритм работы контактного центра с врачом:
- Оптимизируйте документы с учетом нового направления деятельности: политику обработки персональных данных и договор с учетом всех особенностей оказания услуг дистанционным способом.
- Получайте заявки от пациентов в вашу CRM систему, или на почту.
- Настройте автоматическое ответное сообщение с просьбой предоставить все медицинские заключения, чтобы передать их врачу.
- Звонок пациенту.
- Получаем от пациента медицинские заключения и отправляем врачу, для ознакомления и согласования. Так как пациенту не всегда можно помочь дистанционным способом, информируем, что врач не сможет поставить диагноз в формате дистанционных консультаций и таком случае рекомендуем посетить нашу клинку лично. (Врач должен принять решение минимум в течение 24 часов с момента отправки медицинских документов).
- Отправляем пациенту сообщение, что врач готов помочь и отправляем документы на оплату. Все коммуникации должны происходить через вашу CRM систему.
- Согласовываем комфортное время проведения дистанционной консультации с врачом и пациентом.
!Важно! Позаботьтесь о технической возможности проведения дистанционных консультаций. Лучше это делать через вашу CRM-систему. Делайте запись экрана во время онлайн-консультаций, чтобы в случае спорных ситуаций у вас всегда было подтверждение проведенной дистанционной консультации. Отправляйте резюме встречи с рекомендациями врача на почту пациента.
Kontakt
Red Robot - digitale Medien GmbH
Für eine neue Idee haben wir immer ein offenes Ohr! Erhalten Sie von uns, eine erste unverbindliche Einschätzung zu Ihrem Vorhaben. Auch gerne persönlich, bei einer Tasse Kaffee.
Am Buir 2
41849 Wassenberg
T 0 2432 89 18 085
E mail@red-robot.de